Diritto di recesso

L’utente ha il diritto di esercitare il recesso dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Per richiedere il recesso, il Cliente dovrà inviare un’email a info@ideashopacquiterme.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti allegando il modulo di recesso reperibile qui di seguito in questa pagina.

All’interno dell’email dovrà inoltre essere riportato:

• l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
• il numero d’ordine oggetto del rimborso;
• l’email utilizzata per effettuare l’ordine sul sito ideashopacquiterme.com;

Ricevuta la comunicazione verrà confermata la possibilità del cliente ad effettuare la spedizione dei prodotti.
La spedizione da parte del cliente una volta ricevuta sarà controllata per verificare la perfetta integrità della stessa.
Per la restituzione e la spedizione del prodotto il Cliente è libero di utilizzare un corriere a propria scelta, di cui ne sosterrà i costi.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non si prestino ad essere sostituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, i prodotti restituiti dovranno essere:
correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
i prodotti cosmetici non dovranno essere aperti o utilizzati, senza manifesti segni di uso. Essi cioè non dovranno recare traccia di nessun tipo di utilizzo e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita.
Per il reso, prima di effettuare la spedizione, ci riserviamo la facoltà di chiedere delle foto per dimostrare la perfetta integrità dell’articolo che si vuole rendere.
IDECOM SRL rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, salvo ove diversamente pattuito con l’Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Note importanti:

Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti e la responsabilità della merce, per danni, furto e smarrimento durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del Cliente.
In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, provvederemo ad una comunicazione al cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto.
La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Reclami e garanzia

In caso di errore nell’ordine o nella spedizione, è possibile richiedere il cambio o il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Se il prodotto ricevuto non è conforme a quello ordinato, è possibile chiedere il cambio gratuito con il prodotto desiderato, o altro di pari importo.
Il prodotto inviato erroneamente verrà ritirato a spese di IDECOM SRL dal corriere incaricato.
Il cliente dovrà fare una richiesta per email all’indirizzo info@ideashopacquiterme.com , preparare il prodotto da restituire con un pacco, integro e bene imballato, ed indicarci:
• il luogo di ritiro dei prodotti da restituire;
• data e fascia oraria (almeno 3 ore) del ritiro.
Si prega di notare che la raccolta può essere programmata solo una volta. In caso di raccolta senza successo, la spedizione per la restituzione della merce sarà a carico del Cliente.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso (es. flacone rotto e prodotto fuoriuscito), si può chiedere una nuova spedizione gratuita dello stesso prodotto, o altro di pari importo.
Saranno richieste prove fotografiche del danno a fini assicurativi. Potrebbero essere offerti anche rimborsi parziali o buoni sconto.
In caso di rifiuto nel momento della consegna per un ordine evaso correttamente e già pagato il rimborso sarà decurtato delle spese di spedizione di andata e ritorno.
IDECOM SRL non accorda rimborsi o sostituzioni per i prodotti che abbiano provocato una reazione allergica. Se il Cliente avverte una reazione allergica dall’uso del prodotto Lo invitiamo a cessarne immediatamente l’utilizzo. IDECOM SRL non è responsabile per le reazioni allergiche provocate dai prodotti in quanto il Cliente dovrebbe essere a conoscenza dei prodotti o degli ingredienti ai quali è allergico. Agli acquisti effettuati dai Consumatori si applicano le norme di legge in materia di garanzia ivi incluse, se applicabili, le norme previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia nei confronti dei Consumatori. Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell’uso, nella conservazione e manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all’originario acquirente, essendo riservata ai Consumatori e non a commercianti, rivenditori, professionisti ecc.

Per maggiori informazioni o per ricevere assistenza è possibile scrivere a info@ideashopacquiterme.com